Politique de retour

Dernière mise à jour : 2 septembre 2022

Les produits reçus dans un état insatisfaisant, notamment s'ils sont physiquement endommagés, s'ils ne fonctionnent pas, s'il manque des composants ou s'ils diffèrent de la description et/ou de la référence commandée, peuvent être échangés contre un produit équivalent dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. L'échange sera effectué sur la base des critères suivants :

Concept Controls a déterminé que le produit était endommagé, défectueux, qu'il ne fonctionnait pas ou qu'il manquait des composants avant d'être reçu par le client. Le produit expédié n'a pas été échangé avec un produit différent (c'est-à-dire avec des numéros de pièces ou des numéros de série différents).
Le produit est retourné dans son emballage d'origine et avec tous ses composants (y compris tous les accessoires, pièces de rechange et manuels).

Tous les frais liés à l'échange sont à la charge de Concept Controls. Y compris les frais d'expédition et d'administration.

Pour les produits qui ont cessé de fonctionner conformément aux spécifications après 30 jours à compter de la date d'achat, mais toujours pendant la période de garantie pour ce produit particulier, Concept Controls se réserve le droit de déterminer si le produit peut être réparé sur la base des critères suivants :

Problème et cause première découverts avec le produit
Coût du produit
Taille du produit
État de l'installation

Tous les coûts associés au service ou à l'échange d'un défaut lié à la garantie seront pris en charge par Concept Controls, y compris le temps de service, les frais de déplacement, les frais d'expédition et les frais administratifs.

Les clients qui souhaitent échanger ou retourner un produit pour des raisons non mentionnées ci-dessus peuvent le faire dans les 30 jours suivant l'achat. Concept Controls se réserve le droit d'appliquer les critères ci-dessous pour l'échange ou le retour d'un produit :

Tous les frais d'expédition seront facturés au client en fonction de ses préférences en matière d'expédition.
Des frais de restockage de 20 % seront facturés au client pour tenir compte des coûts administratifs liés à l'échange ou au retour (20 % du coût brut initial du produit, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des taxes).
Tous les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir faire l'objet d'un échange ou d'un retour.

Toute exclusion des critères ci-dessus doit être approuvée au préalable par un représentant autorisé de Concept Controls.

Pour procéder à un échange ou à un retour, remplissez un formulaire de retour ou envoyez un courriel à sales@conceptcontrols.comen joignant votre facture, votre numéro de commande ou votre bon de commande. Nous vous répondrons dans les 48 heures suivant votre demande.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique : marketing@conceptcontrols.com